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비행기 탑승의 만족도를 결정짓는 요인은 매우 많겠지만 '정시운항률'도 그중의 하나가 아닐까 생각됩니다. 설레는 여행에서 비행기가 지연되는 것만큼 짜증나는 것도 없기 때문이 아닐까 생각됩니다. 단순히 기다리는 것이 문제가 아닙니다. 비행기가 지연되면 여행 일정에 차질이 생기고, 예약해놓은 숙소, 식당, 액티비티, 투어 등도 문제가 될 수 있기 때문입니다. 이에 정시운항은 고객 만족도와 직결될 수 있는 부분이죠. 얼마 전 항공기 데이터 분석 회사인 시리움(Cirium)에서는 정시운항률이 가장 높은 항공사 리스트를 발표했습니다. 시리움은 매일 10만 편 이상의 항공편을 모니터링하며, 예정 시간 15분 이내 게이트에 도착하는 것을 '정시운항'으로 봤다고 하네요. 우리나라의 대한항공도 10위권 안에 있다고 하는데..
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지연에는 여러 가지 사유가 있습니다. 가장 흔한 것이 천재 지변에 의한 지연인데요. 바람이 너무 많이 불거나 비가 많이 내릴 때 지연될 수 있죠. 또 다른 지연 사유로는 '연결편 지연'입니다. 우리가 타고 나가야 할 비행기가 아직 공항에 도착하지 않아 생기는 지연입니다.물론 납득할 수 있는 사유로 지연이 되는 것은 좀 불편하긴 하지만 어쩔 수 없는 일이라 생각하고 넘어갈 수 있습니다. 그러나 지연이 안 될 수도 있었는데 황당한 사건으로 인해 지연되는 경우는 짜증이 솟구쳐 오르죠. 얼마 전 또 한 번 '짜증이 솟구치는' 지연 사유가 등장했습니다. 무려 세 시간 반이나 지연이 되었다고 하는데요. 어떤 일이 일어난 것일까요?CNN의 보도에 따르면 신원 미상의 한 남성이 비행기 탑승 중 이상한 행동을 했다고 합..
비행기의 지연 문제, 승객들뿐만이 아니라 항공사 측에도 참 곤욕스러운 일입니다. 일단 승객들의 항의로 인해 승무원 및 지상 직원이 난처해집니다. 이뿐만이 아닙니다. 한 항공기가 지연이 되면 이 항공기로 이어지는 연결 편도 다 지연이 될 확률이 높습니다. 승객들은 자주 지연이 되는 항공사를 신뢰하지 않아 예약률에 영향을 미칠 수도 있습니다. 또한, 항공기가 지연되면 비행기의 짐을 내리고 싣는 인력, 정비 파트, 기내식이나 면세품을 내리고 싣는 인력 등이 초과 근무를 하게 되어 이에 따른 임금을 지불해야 합니다. 즉, 단 10분만 지연이 되어도 항공사 측에서는 손해가 막심합니다. 물론, 기상 상황이나 어쩔 수 없는 상황 때문에 지연이 되는 것까지 막을 순 없습니다. 그러나 항공사 측에서 노력한다면 충분히 예..
누구나 비행기가 지연된 경험이 있을 것입니다. 강풍, 폭설 등의 기상 악화로 인해 비행기가 지연되거나 정비의 문제로 지연되는 경우가 가장 많을 것 같은데요. 이렇게 중요한 이유뿐만이 아니라 승객들은 상상도 못할 이유로 비행기가 지연된다고 합니다. 은근히 많이 일어나는 지연 사유는 '커피 머신의 고장'이라고 합니다. 117개국 1,000개 이상의 항공사에 속한 비행기를 수리하는 한 회사의 CEO는 한 인터뷰를 통해 '뜨거운 커피가 부족하면 항공기가 고장 나지 않지만, 승객들, 그리고 승무원들의 불만이 커진다'면서 이는 항공사의 판매 실적이 낮아지고, 고객들의 만족도가 낮아지며, 결국 항공사의 명성에 누가 된다고 합니다. 이러한 이유로 커피 머신을 고치거나 교체하느라 지연이 되는 경우가 많다고 합니다. 또 ..
라이프 레드프라이데이
많은 사람들은 여행을 위해 들뜬 마음으로 공항으로 향합니다. 하지만, 항공기가 예정 출발 시간보다 지연되거나 결항되는 경우가 종종 있습니다. 항공기가 지연되는 사유는 다양한데, 안개 등에 의해 앞이 잘 안 보이는 상황이나 비행 중 번개를 맞아 기체 결함이 생기는 상황, 연결 편 도착이 늦어지는 경우 등이 대표적입니다. 히지만 이 사유들보다 더욱 빈번하게 발생하는 원인이 있는데 그건 바로 작은 새가 항공기에 충돌하였을 때입니다. 이런 '버드 스트라이크'는 우리가 생각했던 것 보다 훨씬 큰 항공기 안전을 위협하는 원인이 되는데 오늘은 RedFriday와 함께 항공기 안전을 위협하는 '버드 스트라이크'에 대해서 알아보겠습니다. 1. 버드 스트라이크(Bird-Strike)란? 우리말로는 조류충돌로 표현되는 버드..
